¿Se ha implantado la IA en el sector público?
El interés por la Inteligencia Artificial y sus aplicaciones es cada vez mayor, pero no se ve reflejado en su implementación en la administración pública. El 80% del sector público se interesa por la IA pero solo el 33% lo usa, según un estudio de Ernst & Young para Microsoft, donde se pone de manifiesto la baja penetración de esta tecnologÃa en el sector público.
Los objetivos fundamentales para los que las organizaciones usan la IA, según señala el informe, son reducir costes, mejorar la eficacia y generar valor, independientemente del tipo organización que sea, el tamaño, o si es pública o privada. En los últimos años, innovaciones como el cloud computing y la IA han sido fundamentales para el crecimiento de algunas empresas y la innovación de sus productos y servicios, asà como para optimizar la eficiencia.
El informe indica que las empresas y organizaciones que ya usan soluciones basadas en IA de forma habitual hacen hincapié no solo en la tecnologÃa en sÃ, sino también en el desarrollo de las aptitudes de sus empleados.
En Europa las organizaciones públicas avanzan lentamente a la hora de alcanzar un punto en el que el uso de Inteligencia Artificial comience a arrojar resultados tangibles. Situaciones como la sufrida por la pandemia, en la que el trabajo colectivo es de máxima importancia para mitigar los efectos de la enfermedad, hacen evidente que usar la Inteligencia Artificial de forma correcta es de gran importancia para el sector público.
Utilizando la IA en los servicios públicos
Aunque cada una de las ramas del Sector Público se enfrentará a sus propios retos en función de la escala de sus operaciones y de los servicios que preste, la inteligencia artificial tiene beneficios generales que podrÃan aplicarse a todas ellas. Por ejemplo, National Grid ha recurrido a la IA para que le ayude a mantener los cables y torres que transmiten la electricidad de las centrales eléctricas a los hogares y negocios de todo el Reino Unido.
Otro ejemplo, esta vez dentro del ámbito de la modernización de la justicia en España, con el fin de estar a la vanguardia de las nuevas tecnologÃas, en particular de la IA, hace dos años, el Colegio de Registradores creó un comité de innovación para analizar las tecnologÃas emergentes en el mercado y cómo pueden integrarse en una organización.
También se ha demostrado en el informe, que las organizaciones exitosas cuentan con responsables que se involucran de forma activa con la planificación, despliegue y valoración de iniciativas de IA. Desde Microsoft observan cómo en la mayorÃa de los casos el escepticismo inicial por esta tecnologÃa suele superarse rápidamente en cuanto los responsables prueban la IA por sà mismos y experimentan con modelos que les ayudan a desempeñar sus funciones de forma más eficiente.
Para cualquier entidad pública lo más importante es crear y mantener un clima de confianza, tanto para sus trabajadores como para las ciudadanos, que propicie que todos se sientan cómodos con el uso de la Inteligencia Artificial. Establecer unas pautas claras y procesos transparentes es fundamental.
¿Es necesaria la formación en IA?
La IA ofrece a las organizaciones la oportunidad de beneficiarse de procesos operativos mejorados, ya que las herramientas con componentes de Inteligencia Artificial pueden ayudar a gestionar tareas sencillas o repetitivas.
En la actualidad existe una gran variedad de opciones gratuitas de formación y contenido educativo online, la misma Microsoft tiene su oferta educativa de la mano de su AI Business School. Reorientar la formación ayuda a mantener el conocimiento de la empresa, vital para las organizaciones del Sector Público, pero además representa una gran oportunidad para aumentar el nivel de compromiso de los empleados.
Aun asÃ, lo más importante para asegurarnos que las organizaciones disponen de las habilidades necesarias para el uso de estas herramientas, es fomentar una cultura de formación continua que no se limite a impartir cursos, sino que inculque el valor del aprendizaje como medio para mejorar e innovar.
