- Retail
IA para Retail
para lograr
una operación
integrada
Cada búsqueda, cesta, pedido, sustitución, promoción, devolución o conversación, deja una señal. El reto no es capturarla, es conectarla de forma inteligente con el catálogo de producto, stock disponible, margen, logística y reglas del negocio, para que toda la operación de la compañía actúe de forma integrada.
COMERCIO CONVERSACIONAL
ECOMMERCE CON IA
PERSONALIZACIÓN A ESCALA
MOTORES DE PRECIOS DINÁMICOS
OMNICANALIDAD CON IA
SMART RETAIL
ECOMMERCE CON IA
COMERCIO CONVERSACIONAL
Atención ciudadana con IA
Agentes de IA
- PROBLEMA
Combate con IA los pains que están erosionando la rentabilidad en Retail
Márgenes que erosionan el negocio, cadenas de suministro tensionadas, saturación del mercado, demanda debilitada e impredecible, consumidores cada vez más exigentes y dificultades para integrar toda la operación.
Presión sobre márgenes y costes al alza
Un contexto de creciente complejidad estructural, con costes al alza en transporte, energía, cumplimiento y mano de obra, junto con una demanda más impredecible. La pérdida de margen viene de desajustes acumulados: subidas progresivas de proveedores o procesos ineficientes generan una fuga silenciosa de rentabilidad.
Cliente más exigente y saturación del mercado
Debido a fluctuaciones en la inflación y a un marco global de incertidumbre, los consumidores adoptan decisiones de compra más selectivas y orientadas al valor, lo que obliga a los retailers a ajustar precios, promociones y canales de distribución. Con más marcas, más canales y más ofertas compitiendo por su atención, el consumidor se enfrenta a una sobrecarga de opciones.
Complejidad logística y operacional
Muchas organizaciones todavía operan con sistemas fragmentados, y la falta de integración entre órdenes, inventarios, transporte y seguimiento de pedidos limita la capacidad de respuesta en tiempo real.
Consecuencias para el consumidor
Fatiga en la comparación de marcas y parálisis en la decisión de compra
Menor vínculo emocional y escasa lealtad
Experiencias inconsistentes entre canales
Desconfianza ante la sobreoferta y el "ruido" comercial
Consecuencias para la empresa
Reducción estructural de márgenes
Encarecimiento y menor eficacia de la adquisición de clientes
Dificultad para diferenciarse más allá del producto
Sobrecarga operativa y decisiones más lentas frente a un mercado más rápido
¿Reconoces aquí a tu compañía?
Analizamos vuestro caso y estudiamos una solución donde la IA genera valor real en vuestra operación
La ventaja no aparece solo con implantar IA en Retail. Aparece cuando logramos una operación inteligente: que la IA sepa cuándo intervenir, qué consultar y cómo resolver, integrando toda la operación.
Luis Flores Porras, CEO de OpenSistemas
- SOLUCIÓN
SOFIA, SOKAI y COSMOS. Tres tecnologías. Capacidad, operación e inteligencia multiplicadas.
Una arquitectura tecnológica en la que cada capa expande el potencial de la anterior. Una compañía especializada con más de 20 años de experiencia en IA y Data para sectores con alta complejidad operacional. Ponemos la capacidad operativa de la IA al servicio de grandes empresas, ofreciendo soluciones escalables que garantizan autonomía, seguridad y cumplimiento.
Una IA que promete grandes oportunidades, pero que en retail mueve datos de cliente, stock y precio. Necesita una capa que decida qué modelos corren, quién los usa, cuánto consumen y cómo se comportan.
¿Quién usó la IA y con qué datos?
Control de acceso por roles: tienda, ecommerce, compras, marketing, IT. Permisos y políticas centralizadas para reforzar seguridad, privacidad y cumplimiento normativo en todo el uso de IA de la compañía.
¿Qué modelo intervino en cada petición?
Arquitectura multi-modelo gobernada desde un único punto. Tu organización decide qué modelos operan y con qué reglas, sin vendor lock-in y sin depender de un solo proveedor.
¿Dónde vive la IA dentro de la operación?
Cuatro puntos de acceso nativos: interfaz web securizada, mensajería corporativa (Teams, Slack, Google Chat), chatbot en web o app, e integración vía API REST con ERP, CRM y el resto de sistemas. Sin desarrollos a medida.
¿Qué coste tuvo cada interacción?
Observabilidad y trazabilidad completas: interacciones, rendimiento, consumo y costes. Visibilidad para supervisar, analizar la evolución y facilitar auditorías sobre el uso.
Convierte las capacidades de la IA en botones, flujos y tareas integradas en los sistemas y herramientas que ya usa el equipo de tienda, compras y back-office.
Sin SOKAI vs con SOKAI
Un responsable de categoría no debería exportar el listado de stock, pegarlo en un chat de IA, pedir un resumen, volver al ERP y redactar el pedido a mano. SOKAI diseña ese flujo una vez, con nodos drag&drop y sin escribir una línea de código, y lo ejecuta de forma ordenada.
Extiende tus sistemas, no los reemplaza
Añade capacidades inteligentes sobre las herramientas que ya existen (ERP, TPV, gestor de almacén, backoffice de ecommerce) mediante automatizaciones configurables, sin tocar el código base.
Apto para sistemas legacy
Al ejecutar los flujos sobre el navegador, permite añadir funcionalidades y mejorar la usabilidad de aplicaciones antiguas de tienda o almacén sin editar su código.
Del front al proceso desatendido
SOKAI Standalone actúa sobre la pantalla del usuario en tiempo real. SOKAI Server ejecuta procesos en segundo plano, sin depender de que alguien interactúe, conectado con bases de datos, APIs y sistemas corporativos.
Una forma de incorporar trabajadores virtuales con capacidades ejecutivas y funciones concretas dentro del trabajo diario del equipo, conectados con los datos y sistemas reales de la organización.
Atención al cliente
Consultas en lenguaje natural con coherencia entre web, app y punto de venta. Menos carga repetitiva sobre el equipo de soporte.
Soporte documental
Clasifica, extrae y resume documentación de proveedor, albaranes, fichas técnicas y certificados. Menos lectura manual.
Marketing y contenido
Acelera consultas, análisis y preparación de materiales de campaña. Más tiempo para decidir, menos para producir.
Apoyo operativo
Tareas administrativas intensivas en conocimiento distribuidas entre agentes que razonan, deciden, ejecutan y colaboran entre sí. Capacidad que escala sin crecer solo en estructura humana.
Investigación y análisis
Análisis de surtido, comportamiento y desempeño comercial sobre datos y sistemas corporativos reales. Respuestas con contexto.
- POR QUÉ OPENSISTEMAS
Una IA que promete grandes oportunidades pero que requiere especialistas capaces de activarla donde realmente aporta valor operativo
Más de 20 años de experiencia en entornos operativos exigentes trabajando para grandes compañías, especialización en datos e IA, cultura open source y capacidad de desarrollo de activos tecnológicos propios. Somos una compañía española con vocación de construir tecnología aplicada a resolver problemas reales de la operación, desde un enfoque de aportar autonomía, seguridad, cumplimiento y competitividad.
Soluciones de IA que no destruyen margen
Omnicanalidad real para una experiencia con IA coherente
Proveemos soluciones que garantizan independencia
Inteligencia sobre la interfaz, flujos y procesos operativos del negocio
- ARQUITECTURA POR CAPAS
De la infraestructura al equipo digital
Nuestra propuesta es una construcción progresiva de capas IA en la que cada componente se apoya en el anterior, ampliando sus capacidades. Gobierno de modelos y reglas, automatización en interfaces reales y agentes especializados para coordinar procesos de negocio.
COSMOS — equipos digitales de apoyo
Operación integrada
Ecommerce, tienda física, app, contact center, ERP, CRM, PIM, OMS, inventario, logística, promociones y sistemas legacy.
SOKAI — automatización no-code
Automatización sobre interfaces existentes para insertar flujos, validaciones, botones, reglas, asistentes y acciones.
SOFIA — gobierno y orquestación
Middleware de gobierno para modelos, agentes, conocimiento, permisos, costes, reglas, observabilidad y trazabilidad.
- COMPATIBLE CON TODO
Integrable en cualquier sistema que existe
Nuestra tecnología convive con tu ERP, tu TPV y tu ecommerce sin sustituir nada. La mayoría de retailers operan con sistemas de punto de venta, gestores de inventario y almacén (WMS), plataformas de ecommerce, CRMs, programas de fidelización, PIMs y marketplaces que no pueden reemplazarse. La IA se conecta a esa arquitectura y empieza a generar valor sobre los datos que ya tienes.
Web municipal
Sede electrónica
Intranet
Gestor documental
ERP
Sistemas legacy
Registro
Atención telefónica
Otros
No es necesario sustituir las aplicaciones habituales, sino que añadimos una capa de IA que incorpora inteligencia en cualquier herramienta. La IA se integra en los sistemas para extraer información, resumir, clasificar, validar y proponer acciones, sin modificar la aplicación sobre la que trabaja. Más valor para las aplicaciones habituales, sin comprometer la estabilidad de los sistemas informáticos.
Los empleados pueden seguir trabajando con su aplicación habitual, sin curvas de aprendizaje, sin resistencias, sin cambio cultural, sin afrontar procesos de adaptación a nuevas herramientas. Genera más valor en los procesos, sin comprometer la estabilidad de la dinámica de trabajo.
- METODOLOGÍA
Una implantación progresiva, diseñada para escalar
Trabajamos por dominios acotados, con integración real y métricas desde el inicio. Cada fase valida impacto, coste, adopción y control antes de ampliar alcance.
Mapa operativo
Procesos, sistemas, canales, datos, restricciones y puntos de pérdida de margen o velocidad.
Caso prioritario
Un flujo concreto: conversación, catálogo, pedido, incidencia, promoción o soporte interno.
Integración
Conexión con fuentes de verdad: ERP, CRM, OMS, PIM, inventario, reglas y canales.
Medición
Conversión, resolución, coste por interacción, errores, adopción y calidad de respuesta.
Escalado
Extensión a nuevos canales y procesos reutilizando gobierno, agentes y lógica existente.
¿Imaginas esto en tu compañía?
Analizamos vuestro caso y estudiamos una solución donde la IA genera valor real en vuestra operación
- IMPACTO ESTRATÉGICO
Dónde aplicamos IA y qué cambia cuando se incorpora
Integraciones concretas sobre los sistemas y flujos que ya existen en la compañía. Con casos reales en carrito inteligente, gestión de pedidos, catálogos, atención al cliente y procesos internos.
Asistente de compra inteligente
Predicción de demanda e inventario
Gestión inteligente del catálogo
Omnicanalidad integrada y consistente
Entre PoCs aisladas y plataformas cerradas, existe una tercera vía. Evitamos las dependencias de una IA opaca, la insuficiencia de una solución estética, la pérdida de oportunidad de pruebas eternas, y las consecuencias de la automatización apresurada.
Luis Flores Porras, CEO de OpenSistemas
ECOMMERCE CON IA
PERSONALIZACIÓN A ESCALA
COMERCIO CONVERSACIONAL
MOTORES DE PRECIOS DINÁMICOS
OMNICANALIDAD CON IA
ECOMMERCE CON IA
COMERCIO CONVERSACIONAL
ECOMMERCE CON IA
PERSONALIZACIÓN A ESCALA
MOTORES DE PRECIOS DINÁMICOS
- CASOS DE ÉXITO
Siguiente paso
Evaluamos dónde tiene sentido intervenir, qué arquitectura lo hace viable y cómo llevar el primer caso de uso a producción con integración, trazabilidad, medición y capacidad de escalar. No se trata de probar IA. Se trata de hacerla trabajar allí donde tiene impacto en el negocio.
