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IA hotelera para informes y precios en Hoteles Mediterráneo

Cómo Hoteles Mediterráneo conecta IA, Business Intelligence y PMS para automatizar el reporting comercial, analizar precios de competencia y mejorar la eficiencia operativa.
Edificio hotelero moderno con balcones y palmeras
Reto tecnológico
Cómo resolverlo
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cliente

Hoteles Mediterráneo es un grupo hotelero con presencia en el Mediterráneo español y canal directo de reservas a través de hotelesmediterraneo.com. Su operación se desarrolla en un mercado altamente estacional y competitivo, donde cada decisión comercial tiene impacto directo en los resultados: precio, ocupación, distribución, promoción, atención al huésped y comparación competitiva.

La compañía ya disponía de información valiosa en sus sistemas: datos del PMS, informes comerciales, precios de competencia, contenidos web, documentos internos y conocimiento distribuido entre distintos equipos.

Desde OpenSistemas acompañamos a Hoteles Mediterráneo en la construcción de una plataforma de inteligencia hotelera basada en IA, diseñada para operar sobre sus propios sistemas, en un entorno privado y con capacidad de evolucionar al ritmo de las necesidades del negocio.

reto

Hoteles Mediterráneo necesitaba llevar la inteligencia artificial más allá de un chatbot genérico y conectarla con los sistemas que sostienen su operación: PMS, ERP, CRM, CMS, documentos internos, informes comerciales y contenidos de su web pública.

El desafío era convertir información dispersa en una capa de inteligencia integrada, útil y accionable para el negocio.

Los objetivos eran:
  • Reducir la carga de tareas manuales de los equipos.
  • Automatizar informes clave para el análisis comercial.
  • Agilizar el análisis de precios de la competencia.
  • Mejorar la experiencia digital del huésped.
  • Mantener el control, la privacidad y la soberanía de los datos.
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Una IA desconectada de los sistemas de la compañía tiene una utilidad limitada. Una IA integrada con datos de ocupación, precio medio, datos de la competencia y reservas permite operar con una capa de inteligencia hotelera, aportando una utilidad ilimitada.

Desafíos afrontados

  • Fricción operativa. Los equipos de recepción, comercial, marketing y dirección dedicaban tiempo a búsquedas internas, consultas recurrentes, revisión documental y preparación de información operativa. El desafío fue identificar esos puntos de fricción y trasladarlos a la arquitectura IA para reducir tareas repetitivas y acelerar el acceso al conocimiento interno.
  • Datos dispersos. La información clave del negocio estaba distribuida entre PMS, informes internos, documentos, canales digitales, sistemas corporativos y fuentes externas. Conectamos esas fuentes para construir una base de información más accesible, gobernada y útil para el análisis comercial y operativo.
  • Reporting manual. Los informes de evolución de ventas y precios de competencia dependían de extracciones, Excel, revisión de precios externos y tratamiento manual de datos. El reto fue automatizarlos sin perder la lógica comercial que ya utilizaba el equipo.
  • Control tecnológico. Hoteles Mediterráneo necesitaba una solución privada, escalable y sin dependencia de licencias por usuario. La privacidad, la soberanía del dato y la capacidad de evolución debían formar parte de la arquitectura desde el inicio.

Principales beneficios

Reporting automático

Los informes que antes dependían de extracciones, Excel y revisión manual pasan a generarse desde un entorno BI conectado al PMS. Esto reduce carga operativa, evita reprocesos y permite dedicar más tiempo al análisis que a la preparación del dato.

Atención conectada

El chatbot de hotelesmediterraneo.com responde a partir de los contenidos de la web. A nivel interno, la arquitectura IA facilita la búsqueda de documentos, políticas e información corporativa y reduce consultas repetitivas entre equipos.

Escalabilidad controlada

La solución queda desplegada en un entorno privado, sin salida de datos a Internet y sin licencias por usuario. Hoteles Mediterráneo puede ampliar informes, fuentes de datos y casos de uso sin comprometer soberanía, privacidad ni control tecnológico.

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solución

Esquema funcional de la plataforma de inteligencia hotelera conectada con los sistemas de Hoteles Mediterráneo
Edificio hotelero moderno con balcones y palmeras

¿Cómo lo hacemos?

  • Conectamos la arquitectura middleware SofIA y el módulo BI con el PMS
01
Construimos una base tecnológica capaz de conectar la IA con los sistemas y bases de conocimiento de Hoteles Mediterráneo. El objetivo era crear un entorno operativo donde la IA trabajara sobre datos estructurados, accesos controlados e información útil para los equipos de negocio.

La fase incluyó la implantación del sistema de IA, la configuración del módulo de Business Intelligence, accesos y usuarios, la conexión del módulo BI al PMS, el análisis funcional, la formación inicial y la disponibilización del sistema.

A nivel técnico se trabajó sobre un espejo local del PMS, estimado en unas 30 tablas, con la información de ventas estructurada para su explotación en los informes.
  • Automatizamos los informes de ventas y precios de competencia
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Desarrollamos los dos informes críticos del proyecto: evolución de ventas y precios de competencia. Ambos se integran en el entorno de Business Intelligence y pueden invocarse desde la interfaz de IA.

El informe de evolución de ventas analiza ocupación y precio medio de habitación, compara periodos actuales con años anteriores y permite trabajar por semanas, periodos, hotel y distintos niveles de agregación.

El informe de precios de competencia compara Hoteles Mediterráneo con hoteles del mismo segmento según tipos de alojamiento, rangos de semanas y fuentes como Booking, central de reservas, Atrápalo u otras fuentes acordadas.
  • Integramos el chatbot web y acompañamos la evolución del sistema
03
Integramos una interfaz chatbot en hotelesmediterraneo.com, preparada para responder a partir de los contenidos e información disponibles en la web pública.

La implantación incluye una fase de acompañamiento para mejorar informes existentes, identificar nuevos casos de uso y ampliar progresivamente el alcance del sistema junto al equipo de Hoteles Mediterráneo.

Durante esta etapa se trabaja en previsión de ingresos, análisis de pick up, base comparativa, formación especializada y ampliación de los informes de ventas y competencia.

resultados

Hoteles Mediterráneo dispone de informes comerciales automatizados para analizar ventas, ocupación, precio medio y precios de competencia, reduciendo la dependencia de extracciones manuales, inserciones en Excel y tratamiento recurrente de datos.
El módulo de Business Intelligence queda conectado al PMS mediante un espejo local de datos, estimado en unas 30 tablas, para estructurar la información de ventas dentro de un entorno gobernado.
El informe de evolución de ventas permite comparar ocupación y precio medio de habitación entre periodos actuales y años anteriores, con análisis por hotel y distintos niveles de agregación y desagregación.
El informe de precios de competencia permite comparar Hoteles Mediterráneo con hoteles del mismo segmento, considerando rangos de semanas, tipos de alojamiento y fuentes externas como Booking, central de reservas, Atrápalo y otras fuentes.
Los informes comerciales pueden lanzarse desde la interfaz conversacional, facilitando el acceso a información clave sin reconstruir manualmente cada análisis.
El chatbot quedó integrado en hotelesmediterraneo.com y responde a partir de los contenidos de la web pública, mejorando el acceso del usuario a la información del hotel.
El proyecto incluyó una fase de acompañamiento para mejorar informes, identificar nuevos casos de uso, formar al equipo interno y trabajar junto al equipo técnico del cliente en la evolución de la solución.
La solución queda desplegada en un entorno privado, sin salida de datos a Internet y sin licencias por usuario, lo que permite ampliar informes, fuentes de datos y casos de uso sin comprometer soberanía, privacidad ni control tecnológico.

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