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Asistente turístico con IA generativa para el Ayuntamiento de Murcia

Cómo el Ayuntamiento de Murcia integra IA generativa, turismo y datos urbanos para ofrecer orientación personalizada, accesible y gobernada a visitantes y residentes.
Chatbot turístico con IA para descubrir Murcia
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El Ayuntamiento de Murcia es una Administración pública de ámbito local con responsabilidad sobre la promoción turística, la atención a visitantes y residentes y la digitalización de servicios municipales, entre otros ámbitos de gestión.

Como parte de su estrategia de destino turístico inteligente, el Ayuntamiento buscaba mejorar la forma en que turistas y ciudadanos acceden a información sobre la ciudad: eventos, monumentos, visitas guiadas, gastronomía, transporte, rutas, aparcamientos y servicios urbanos.

El proyecto forma parte de las iniciativas financiadas por la Unión Europea a través de los fondos Next Generation EU, dentro del Componente 14, orientado a impulsar la transformación digital y la competitividad de los destinos turísticos.

reto

La ciudad de Murcia necesitaba un asistente turístico basado en inteligencia artificial generativa capaz de ofrecer información útil, precisa y actualizada a visitantes nacionales, turistas internacionales y residentes.

Esto implicaba:
  • Responder en varios idiomas y adaptarse a perfiles y necesidades diferentes.
  • Integrarse con fuentes oficiales de turismo y servicios urbanos.
  • Generar rutas y recomendaciones personalizadas según ubicación, tiempo y preferencias.
  • Consultar datos urbanos actualizados sobre movilidad, aparcamientos y entorno.
  • Mantener seguridad, soberanía del dato, trazabilidad y accesibilidad en un entorno público.
  • Dejar una base reutilizable para futuros servicios municipales basados en inteligencia artificial.
“
Murcia avanza hacia un modelo en el que la inteligencia artificial no sustituye la relación con el visitante, sino que la amplifica, la personaliza y la hace más accesible.
Luis Flores, CEO de OpenSistemas

Desafíos afrontados

  • Datos dispersos. La información turística y urbana se distribuía entre múltiples fuentes: eventos, monumentos, alojamientos, restaurantes, transporte, aparcamientos, horarios, precios y servicios municipales. El desafío era combinar datos cambiantes y heterogéneos sin perder precisión, coherencia ni actualización.
  • Consultas complejas. El asistente debía resolver necesidades reales del visitante, combinando turismo, movilidad, ubicación, tiempo disponible, accesibilidad y preferencias personales dentro de una misma interacción.
  • Usuarios diversos. El proyecto debía atender a turistas internacionales, residentes, familias, personas mayores y usuarios con distintas capacidades digitales o necesidades de accesibilidad. Esto exigía idiomas, Lenguaje Claro, facilidad de uso y adaptación a perfiles diferentes.
  • Entorno público. Integrar inteligencia artificial generativa en una Administración pública exige seguridad, soberanía del dato, trazabilidad, cumplimiento normativo, accesibilidad y escalabilidad futura. El reto era tecnológico, operativo, institucional y de gobierno.

Principales beneficios

Sistema escalable

El proyecto no solo resuelve la atención turística: proporciona al Ayuntamiento una arquitectura tecnológica basada en inteligencia artificial, preparada para ampliar servicios digitales y activar nuevos casos de uso.

Mejor experiencia

Turistas y residentes acceden a información de turismo, ocio, movilidad y servicios urbanos desde una única conversación en lenguaje natural, con respuestas personalizadas, actualizadas y orientadas a la acción.

Control público

La solución permite innovar con inteligencia artificial sin perder soberanía sobre los datos, trazabilidad, seguridad ni cumplimiento normativo, elementos esenciales en una Administración pública.

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solución

Mockup conceptual de una aplicación móvil que genera una ruta turística por el centro histórico de Murcia
Turistas consultan en un móvil un asistente con rutas y recomendaciones frente a la Catedral de Murcia

¿Cómo lo hacemos?

  • Diseñamos el núcleo inteligente del asesoramiento turístico
01
Implementamos una arquitectura middleware como la capa de inteligencia artificial que conecta el asistente turístico con los sistemas, datos y servicios digitales del Ayuntamiento de Murcia. La solución orquesta agentes, modelos, fuentes de información y herramientas especializadas desde una arquitectura modular, segura y escalable.

Desplegamos la plataforma on-premise, dentro de la infraestructura municipal, con entornos separados de desarrollo, preproducción y producción. Utilizamos una arquitectura basada en microservicios y Kubernetes, una metodología ágil adaptada a la inteligencia artificial generativa y una gestión de proyecto orientada a coordinación, incidencias y seguimiento.

La base queda preparada para evolucionar hacia nuevos casos de uso municipales.
  • Activamos un agente que entiende, conecta y recomienda
02
Configuramos el agente turístico Murcia-Events como coordinador principal. Interpreta lo que necesita cada persona y activa las herramientas adecuadas para responder con información turística, urbana y contextual actualizada.

El agente puede recomendar eventos, restaurantes, alojamientos y rutas; generar itinerarios por duración y proximidad; consultar agenda cultural, monumentos, museos y atracciones; localizar alojamientos y restaurantes según filtros; acceder a transporte, aparcamientos, tráfico, calidad del aire, ruido, polen y avisos; y generar rutas para mapas interactivos.

La memoria permite guardar y recuperar preferencias del usuario para futuras interacciones.
  • Gobernamos la IA para que sea segura, trazable y escalable
03
Integramos la solución con una visión de gobierno, calidad y continuidad. Incorporamos autenticación, control de accesos por roles, cifrado, anonimización y protección de datos.

Los registros de interacción, la auditoría y las métricas de uso aportan trazabilidad y alineación con RGPD, ENS, AI Act y WCAG 2.2.

Las pruebas funcionales, de rendimiento, seguridad y accesibilidad, junto con los KPIs, el feedback humano y el ciclo MLOps, permiten mejorar el asistente. La arquitectura API-first queda preparada para nuevos canales, idiomas, fuentes y servicios municipales.

resultados

El Ayuntamiento incorpora una capacidad real de inteligencia artificial dentro de su ecosistema tecnológico. El proyecto deja una base operativa, modular y gobernada para construir nuevos servicios municipales.
Eventos, monumentos, restaurantes, alojamientos, rutas, transporte y aparcamientos dejan de funcionar como piezas separadas. El usuario accede a todo desde una conversación natural.
El asistente ayuda a tomar decisiones: puede recomendar un plan de fin de semana, construir una ruta de tres horas, localizar aparcamiento cercano, sugerir un restaurante o conectar un evento con una visita completa.
La solución combina turismo con transporte público, aparcamientos, plazas PMR, tráfico, calidad del aire, ruido, polen y avisos municipales para resolver qué hacer, cómo llegar y cómo moverse.
El asistente queda preparado para operar inicialmente en cinco idiomas: español, inglés, francés, alemán e italiano, ofreciendo una atención más cercana a visitantes internacionales.
Los criterios de WCAG 2.2, Lenguaje Claro y adaptación a distintos perfiles mejoran la interacción de personas mayores, familias, turistas internacionales y usuarios con necesidades específicas.
El despliegue on-premise, la trazabilidad, los registros, el control de accesos y el cumplimiento normativo permiten aplicar inteligencia artificial generativa sin renunciar a seguridad ni soberanía del dato.
La arquitectura modular, API-first y basada en una solución middleware propia evita empezar de cero en futuras iniciativas y permite incorporar nuevos servicios, integraciones y casos de uso municipales.

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